直接点明今天的主题：舆情才是真的猛兽。
比如2021年的开年--拼多多的公关局，简直糜烂。几波舆论连续冲击下来，舆论对拼多多的印象是：黑心资本家、打工人的坟场、人间的《1984》。很多吃瓜群众以为，这些伤害不了拼多多。的确，股市和投资只谈利益不谈情怀，三四线的消费者更在意实惠而不是企业制度文化；但舆论上的失利，依然会让一个品牌疼的龇牙咧嘴。拼多多
搞错了舆论战场，怎么打都是输
第一大影响，是品宣上的失声。所有危机公关期的品牌，都会停掉广告，至少也要减少曝光。第二大影响，是舆论的涟漪效应。出事后，拼多多就被拖到了聚光灯下：用户扒坟、央视跟进、知乎补刀、公知声援等等。这就是舆论的涟漪效应，它会把原本的错误放大10倍。看完拼多多的三篇公关声明，那些硬到硌牙的说辞，把公众情绪一次次挑高。拼多多一直搞错了舆论的焦点：你和大众聊的是对错，但大众和你聊的是人权。是非对错，是法律要做的事，而不是公关要做的事；品牌在危机公关中，像做呈堂证供一样发声明，是一种自杀行为。在舆论的世界里，事实是表象，而情绪才是实质。拼多多搞错了这场舆论战的焦点，它火力并没有面向真正的战场。拼多多的公关声明，应该放在如何建立员工保障制度上、如何健全公司的关怀文化上，而不是纠缠在是非对错上。西贝
舆论的风向与声量
西贝前副总裁楚学友去年4月的一条微博被大V转发，引发热议。这条微博大意是：微博95%网友的收入在5000元以下，吃不起西贝。2021年1月10日，楚学友微博道歉，表示自己言论不当。西贝官方表示，楚学友已从西贝离职，观点不代表西贝立场。而后，西贝老板贾国龙去年关于996的言论又被扒了出来，和“21元的馒头”一样被媒体和网友diss……——事件回顾西贝这次完全是“人在家中坐，祸从天上来”。西贝这次的公关回应无可厚非，但我想借着西贝的事，探讨一个重要的舆论原则：舆论的真相 ≠ 现实的真相舆论的真相是由舆论声量决定的。现实里的真相，在舆论里是不能明说的，自古如是。真相往往是很残酷的，是不能拿到台面上明说的。而996就是这样的一种“真相”。在现实社会里，能有作为的企业和能有作为的职人，没有一个不在996。现实世界里，一件事情的对错，是由客观现实决定的；而在舆论世界里，一件事情的对错，是由多少人支持这件事决定的。普通职员才是舆论世界里的主流，是舆论世界里的最强音。舆论的真相，是由舆论的声量决定的。人数越多，话语权越大。所以，大品牌和大老板们，不是说要谨言慎行、不说真话。而是在舆论面前，永远站在大多数人的角度上发言。为什么谣言常常比事实的破坏力大、流传力广？因为在网络上，事件的传播主要依赖人们的“转发”，而转发人习惯“简述”一件事。但越是复杂的事，其实越难用一两句说清楚，所以大家在转述中，会自动“挑拣”一个爆点来定义这件事。舆论战最怕的就是拉锯战，不断冒出新的言论，就会激发新的争论，其实是人为在将事件升温。因为言论过多、剧情过于曲折，在不断地传播中，大家就会挑选那个最爆炸的信息来定义这件事。所以，危机公关的里的当事人，要学会一锤定音，不给好事者和脑残任何发挥的空间。舆论战也是战争的一种，品牌不能一味跟着对手屁股走，必须把对手拉入自己的战场，牵着对手的鼻子走。
广告是表达，舆论是沟通。广告是赢人心，舆论是赢民心。广告是艺术也是技术，舆论是公关也是哲学。你不能只懂广告，不懂舆论。
